Helpdesk rendszerünket 2008-ban vezettük be támogatási szerződéssel rendelkező ügyfeleink részére abból a célból, hogy hosszú távon még nagyobb elégedettségünkre tudjuk őket kiszolgálni. A webalapú BCS ügyfélportál lehetővé teszi az SAP felhasználó és a BCS tanácsadói közötti folyamatos kommunikációt és kapcsolattartást. Helpdesk rendszerünk legfőbb célja, hogy ügyfeleink kérdéseinek a lehető legrövidebben tudjuk megválaszolni és problémáinak megoldani, mindezt ráadásul egyből dokumentálva.

BCS üzemeltetés jellemzői:

• Megbízható, mert 16 cég és több mint 420 felhasználó folyamatos kiszolgálását és üzemeltetését végezzük
• Kiforrott megoldás, mert havi 100-150 regisztrált bejelentést kezelünk
• Gyors reagálású, mert átlagos probléma megoldási időnk 1,6 nap
• Számíthat ránk, mert kétszintű hibakezelés van ahol az első szinten 4 tanácsadó készenlétben áll
• Könnyen elérhető, mert saját domain néven és a BCS honlapról is elérhető
• Gyorsan használható, mert SAP-ból is elérhető saját tranzakción keresztül
• Konfliktusmentes együttműködést teremt, mert a bejelentések visszakereshetők a letárolt mellékletekkel együtt
• Gyorsan kereshető, mert a bejelentések egyedi azonosítóval rögzülnek az adatbázisba
• Egyszerű riportolás, mert webes felületen gyors keresési lehetőség szűrők segítségével
• Átlátható, mert a bejelentések nyomon követhetőek
• Gyors megerősítés, mert a bejelentett ügyekről automatikus e-mailt küldünk

Fő tulajdonságok és funkciók:

• Ügyféloldali teljes webes rendszerhozzáférés
• Internetes és SAP-ba integrált hibabejelentés
• Hibaesemények webes nyomon követése
• Webes statisztikák és kimutatások lekérdezése
• Folyamatos naplózás
• SLA-ban szabályozott prioritások és reakcióidők
• Első, második és harmadik szintű támogatás
• Ügyek megtekintése és módosítása
• Dokumentációtárolás
• Rendszerkonfiguráció
• Saját beállítások

Webalapú BCS Helpdesk előnyei:

• Könnyű és gyors installáció és konfiguráció
• Több mint 60 nyelvi lokalizáció
• Egyszerű igénybejelentés
• Egyéni mezők létrehozásának lehetősége
• Hierarchikus projektkezelés több párhuzamos projekt esetén
• Egyéni jogosultsági rendszer és egyedi munkafolyamatok
• Hatékony keresési lehetőség menthető és összetett feltételekkel
• Beépített lekérdezések és export lehetőség (CSV, Excel, Word)
• LDAP és AD authentikáció
• UTF-8 támogatás

Üzemeletetési rendszerünkkel, a folyamatos munkavégzést biztosítjuk ügyfeleinknek az SAP rendszerben. A fejlesztési igényeket gyorsan és hatékonyan valósítjuk meg rendszereikben. Napi szinten segítjük a felhasználókat, hogy minél hatékonyabban és könnyebben tudják használni az SAP-t és ezzel üzleti előnyt teremtsenek munkáltatójuk számára.

Szeretne még többet megtudni arról, miként segaítheti a BCS Helpdesk az Ön cége működését? Vegye fel a kapcsolatot velünk!